Hallo liebe Radfreunde! Bei Rad Und Zubehoer legen wir, genau wie bei der Auswahl unserer hochwertigen Fahrradteile und unseres Zubehörs, größten Wert auf Qualität und deine Zufriedenheit. Wir verstehen, dass nicht jedes Teil perfekt passt oder manchmal einfach nicht den Erwartungen entspricht – das kennen wir selbst aus unserer Leidenschaft als Radfahrer! Aus diesem Grund bieten wir dir transparente Versandoptionen und ein faires Rückgabe- und Umtauschrecht.

📦 Unsere Versandoptionen

Wir liefern weltweit (Asien und einige abgelegene Regionen ausgenommen).

  • Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach der Versandbestätigung 10-15 Werktage. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Die Bearbeitungszeit deiner Bestellung beträgt 1-2 Werktage, bevor sie an den Versandpartner übergeben wird.

🔄 Unkomplizierte Rückgaben & Umtausch

Du hast 15 Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wichtiger Hinweis zur Rücksendung: Bitte kontaktiere uns immer vor der Rücksendung per E-Mail, um deine Rücksendung anzumelden und eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) zu erhalten. Pakete ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktiere uns innerhalb der Frist: Sende uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an [email protected]. Teile uns deine Bestellnummer und die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch mit.
  2. Warte auf unsere Anleitung: Unser Kundenservice wird dich per E-Mail kontaktieren, deine Anfrage bestätigen und dir eine RMA-Nummer sowie die genaue Rücksendeadresse zukommen lassen.
  3. Sende das Paket zurück: Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung, füge einen Ausdruck deiner Bestellbestätigung bei und schreibe die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf das Paket. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  4. Bearbeitung deiner Rücksendung: Sobald wir dein Paket erhalten und den Inhalt geprüft haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

💶 Rückerstattung

  • Zeitraum: Sobald die Rücksendung von uns geprüft und angenommen wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen veranlasst.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

⚠️ Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten, sofern sie nicht defekt bei Ankunft sind:

  • Bekleidung: Eng anliegende Fahrradbekleidung (aus hygienischen Gründen).
  • Fahrradbrillen: Aus hygienischen Gründen, sofern der Schutzfilm entfernt wurde.
  • Aufkleber und Dekore: Da diese personalisiert und/oder nach Kundenwunsch zugeschnitten sein können.
  • Benutzte oder beschädigte Artikel: Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Tags zurückgesendet werden.

❓ Defekte oder falsche Artikel

Solltest du einen defekten Artikel erhalten haben oder wir dir einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

📞 Kontakt zum Kundenservice

E-Mail: [email protected]
Adresse: Rad Und Zubehoer, Scharnweberstrasse 8, 34329 Hamm, Deutschland

Unser Team ist für dich da und hilft dir gerne weiter! Wir danken dir für dein Vertrauen und wünschen dir allzeit eine gute Fahrt!

Dein Team von Rad Und Zubehoer