Hallo liebe Radfreunde,

bei Rad Und Zubehoer legen wir, genau wie bei der Auswahl unserer hochwertigen Fahrradteile und unseres Zubehörs, größten Wert auf Qualität und deine Zufriedenheit. Wir verstehen, dass nicht jedes Teil perfekt passt oder manchmal einfach nicht den Erwartungen entspricht – das kennen wir selbst aus unserer Leidenschaft als Radfahrer!

Aus diesem Grund bieten wir dir ein unkompliziertes und faires Rückgabe- und Umtauschrecht. Diese Richtlinien wurden erstellt, um dir einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, falls du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein solltest.

📦 Wichtiger Hinweis zur Rücksendung

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail unter [email protected], um deine Rücksendung anzumelden und eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) zu erhalten. Pakete ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Du hast 15 Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung mit allen Tags und Beipackzetteln zurückgesendet werden.
  • Beweis des Erhalts: Bewahre deinen Versandbeleg bitte sicher auf, da wir ihn für die Bearbeitung benötigen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktiere uns innerhalb der Frist

Sende uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an [email protected]. Verwende gerne die folgende Vorlage, um uns alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Deine Bestellnummer] Hallo Team Rad Und Zubehoer, ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Hier Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Artikelnummer: – Grund für die Rückgabe/Umtausch: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Vor- und Nachname]

Schritt 2: Warte auf unsere Anleitung

Unser Kundenservice wird dich per E-Mail kontaktieren, deine Anfrage bestätigen und dir eine RMA-Nummer (Rücksendeautorisation) sowie die genaue Rücksendeadresse zukommen lassen.

Schritt 3: Sende das Paket zurück

Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung. Füge einen Ausdruck deiner Bestellbestätigung oder den mitgeschickten Lieferschein bei. Schreibe die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf das Paket.

Wir empfehlen dir, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da du für den Rückversand verantwortlich bist, bis das Paket bei uns eintrifft.

Schritt 4: Bearbeitung deiner Rücksendung

Sobald wir dein Paket erhalten und den Inhalt geprüft haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang bei uns.

Rückerstattung

  • Zeitraum: Sobald die Rücksendung von uns geprüft und angenommen wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen veranlasst.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen, weil er nicht passt oder dir nicht gefällt? Folge dem gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder stellen eine entsprechende Rechnung für die Differenz.

⚠️ Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten, sofern sie nicht defekt bei Ankunft sind:

  • Bekleidung: Eng anliegende Fahrradbekleidung (aus hygienischen Gründen).
  • Fahrradbrillen: Aus hygienischen Gründen, sofern der Schutzfilm entfernt wurde.
  • Aufkleber und Dekore: Da diese personalisiert und/oder nach Kundenwunsch zugeschnitten sein können.
  • Benutzte oder beschädigte Artikel: Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Tags zurückgesendet werden.

Defekte oder falsche Artikel

Solltest du einen defekten Artikel erhalten haben oder wir dir einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Kontakt zum Kundenservice

E-Mail: [email protected]
Adresse: Rad Und Zubehoer, Scharnweberstrasse 8, 34329 Hamm, Deutschland

Unser Team ist für dich da und hilft dir gerne weiter!

Wir danken dir für dein Vertrauen und wünschen dir allzeit eine gute Fahrt!

Dein Team von Rad Und Zubehoer